Politique de Remboursements et de Retours – Tunisie Store
Chez Tunisie Store, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat agréable et transparente. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retours et de remboursements dans le respect de vos droits en tant que consommateur.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit sous les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous disposez de [X jours] à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine (si applicable).
- Produits non éligibles au retour : Certains produits sont non remboursables ou non échangeables, tels que les produits personnalisés, les produits périssables, ou les sous-vêtements pour des raisons d’hygiène. Une mention spécifique sera indiquée sur la page produit.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@annonce-tunisie.store avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Autorisation de retour : Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un bon de retour et des instructions détaillées pour l’envoi du produit.
- Retour du produit : Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée sur notre bon de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur, ou un autre produit, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Après réception de l’article retourné, nous vous enverrons le produit demandé en fonction des stocks disponibles. Les frais d’expédition de l’échange seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour traité et accepté, un remboursement sera effectué. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial, sauf si vous avez choisi un échange. Le remboursement sera effectué dans un délai de [X jours] après réception de l’article retourné.
- Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
- Si vous avez payé par un autre moyen, veuillez vérifier les options de remboursement disponibles.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez le droit de demander un remplacement ou un remboursement complet. Veuillez nous contacter immédiatement après réception du produit et nous fournir des photos de l’article défectueux. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
6. Retours en Cas d’Erreur de Notre Part
Si nous avons expédié un article incorrect, endommagé, ou défectueux, nous assumerons les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour gratuit et un remplacement du produit.
7. Retours Internationaux
Si vous avez effectué une commande en dehors de la Tunisie, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la réception de votre retour.
8. Exceptions
Certains produits, comme mentionné précédemment, peuvent être exclus de la politique de retour et de remboursement. Cela inclut généralement les produits personnalisés, les produits ouverts (par exemple, des articles d’hygiène), ou les articles de vente finale.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, ou si vous souhaitez commencer une demande de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@annonce-tunisie.store
